Co to jest CRM (Customer Relationship Management)?

Customer Relationship Management (CRM) to strategia biznesowa, w której podstawowym założeniem jest budowanie relacji z klientami, jako potencjalnymi nabywcami produktów i usług. CRM jako system wspomaga zarządzanie kontaktami, umożliwiając skorzystanie ze specjalnych narzędzi i procedur. Dzięki niemu można zadbać o archiwizację dotychczasowych relacji z klientami i kontrahentami. To sprawdzone rozwiązanie, aby w bardziej indywidualny sposób traktować każdego potencjalnego odbiorcę produktów lub usług - archiwizacja pozwala zachować kluczowe informacje dotyczące poszczególnych klientów. 

Praca z systemem CRM sprzyja nie tylko budowaniu długotrwałych relacji z klientami, ale także zdobywaniu nowych kontrahentów. Dzięki tej strategii można również zadbać o bardziej efektywne działania całego zespołu, czemu sprzyjają jasno określone zadania.