Co to jest CX?

CX (Customer Experience) to termin oznaczający doświadczenie klienta. Jest on związany z odczuciami konsumenta względem danej firmy. Obecnie to jedno z kluczowych pojęć związanych z branżą e-commerce. W tym kontekście customer experience odnosi się do doświadczenia klienta i jego satysfakcji względem obsługi danego sklepu internetowego. Na CX wpływają poszczególne elementy związane ze skorzystaniem z usługi e-biznesu – od samego wejścia na stronę internetową, poprzez wybór produktów i kontakt z obsługą, aż po sfinalizowanie transakcji. Należy podkreślić, że klienci, którzy ocenili daną ofertę za satysfakcjonującą, bardzo często ponownie z niej korzystają. Troska o customer experience powinna być zatem priorytetem dla właścicieli e-sklepów, jeśli zależy im na pozyskaniu stałych konsumentów.