Co to jest omnichannel?

Omnichannel to inaczej wielokanałowość, a samo pojęcie dotyczy sposobu, w jaki firma stara się dotrzeć do potencjalnych klientów. Oznacza to zatem, że są wykorzystywane różne kanały, na przykład witryna internetowa, aplikacja mobilna, sklep stacjonarny czy profil w mediach społecznościowych, aby za ich pośrednictwem wejść w interakcję z konsumentem. Wszelkie działania są ze sobą skoordynowane.

Dzięki omnichannel twórcy filmu, gry czy aplikacji, mogą prowadzić zintegrowaną obsługę klientów, zapewniając im spójność doświadczeń. Wielokanałowość pozwala także na zebranie danych z różnych kanałów. W efekcie marka może skuteczniej monitorować preferencje potencjalnych konsumentów, dostosowując oferowane produkty czy udostępniane usługi do ich potrzeb.