Employee experience — na czym polega i jak poprawić doświadczenia pracowników?

W tym artykule:

• Budowanie pozytywnych doświadczeń u pracowników ma ogromny wpływ na kształtowanie wizerunku pracodawcy.
• Na employee experience ma wpływ wiele czynników — m.in. dostęp do nowej technologii, możliwość pracy z nowoczesnymi narzędziami, realizowanie ambitnych projektów, a także szkolenia i rozwój osobisty.
• Stawiając na employee experience w pracy pamiętaj, aby badać skuteczność podjętych działań — m.in. poprzez ankiety i dane ilościowe.

Spis treści:

Czym jest employee experience? Definicja

Metody poprawy doświadczenia pracowników

Rola nowoczesnych technologii w employee experience

Wdrożenie strategii employee experience - praktyczne wskazówki

Jak mierzyć skuteczność w budowaniu doświadczeń pracowników?

Wyzwania w tworzeniu pozytywnego employee experience

Przyszłość employee experience - trendy i prognozy

Czym jest employee experience? Definicja

Employee experience po polsku to „doświadczenie pracownika” – tj.ogół percepcji, związanych z pracą w danej organizacji. W jego skład wchodzi więc zarówno proces rekrutacji, jak i wszystkie lata zatrudnienia – aż, do momentu rozwiązania umowy. Na ostateczną ocenę ma wpływ zarówno dostęp do nowoczesnych narzędzi, jak i możliwość rozwoju, kultura organizacyjna, wsparcie HR, różnorodność i atmosfera w pracy.

Doświadczenie pracownika jest postrzegane przez pryzmat trzech głównych wymiarów:

• środowisko pracy – czyli konkretne, fizyczne warunki, w których pracownicy wykonują swoje obowiązki. W grupie tej wymienia się m.in. ergonomię pracy, narzędzia oraz dostępne technologie;
• kulturę organizacyjną – czyli zbiór przekonań, praktyk i wartości, które wpływają na interakcje między pracownikami a zarządem. Nawet 77% pracowników analizuje kulturę firmy przed złożeniem aplikacji. (Ankieta Glassdoor dotycząca misji i kultury, 2019)
• rozwój zawodowy – czyli możliwość nauki i awansu, poprzez podnoszenie konkretnych kwalifikacji (np. naukę konkretnych technologii).

Metody poprawy doświadczenia pracowników

Harvard Business Review wskazuje, że dobrze zorganizowany, a następnie wdrożony program poprawy doświadczeń może zwiększyć retencję nowych pracowników nawet o 50%. Dlatego też świadome organizacje powinny dążyć do nieustannej poprawy employee experience, który pozwoli zbudować produktywny i zadowolony zespół. Poprawiając doświadczenia swojego teamu, należy pamiętać, że na ostateczną ocenę wpływ mają: ludzie, nauka, procesy, wydajność (rozumiana jako obieranie celów), kultura i feedback.

1. Słuchanie i feedback

Podstawą zrozumienia potrzeb jest rozmowa, aktywne słuchanie (41% pracowników odeszło z pracy, ponieważ lider nie chciał ich wysłuchać), regularne ankiety oraz badanie poziomu satysfakcji. Kluczowe jest także regularne feedbackowanie, które polega na udzielaniu informacji zwrotnych o postawach, projektach, zrealizowanych celach zawodowych i przyszłych oczekiwaniach. Istotność szczerej komunikacji potwierdza 68% pracowników, którzy przyznają, że dzięki spójnym informacjom zwrotnym czują spełnienie w pracy (Zavvy, 2024).

2. Tworzenie pozytywnej kultury organizacyjnej oraz poprawa środowiska pracy

Współczesna organizacja powinna promować otwartość i transparentność, dając wsparcie każdemu pracownikowi – bez względu na skalę umiejętności i staż. Ważne jest organizowanie wydarzeń integracyjnych, budowanie zespołu na konkretnych wartościach, tj. szacunek i współpraca. To powinno iść w parze z elastycznymi godzinami pracy, dbaniem o ekologię oraz dodatkowymi benefitami (np. pakietami opieki medycznej). Przykładowo —  jak podaje badanie the:protocol “Cyfrowy ślad technologii”, specjaliści IT mieli do czynienia w swoim miejscu pracy z np. zrównoważonym rozwojem (34%) oraz społeczną odpowiedzialnością biznesową (21%).

3. Możliwość rozwoju

Szkolenia, programy rozwojowe, możliwość korzystania z nowych technologii oraz narzędzi pozwala poszerzać kompetencje. To dzięki nim pracownicy czują się ważną częścią zespołu. Cel oraz możliwość awansu zmniejsza ryzyko rutyny – okazuje się bowiem, że nawet 59% pracowników doświadcza co najmniej umiarkowanego wypalenia zawodowego (Future Forum, 2023).

4. Nagradzanie i docenianie

Podstawą zaangażowanego i zadowolonego zespołu jest motywowanie i docenianie za wykonane projekty. Pracownik, który czuje, że ma wkład w sukces firmy, zdecydowanie chętniej wykazuje się inicjatywą. Liderzy powinni pamiętać, że premia nie jest jedyną formą docenienia – okazuje się bowiem, że zespół, który otrzymuje pochwały ze strony kierownictwa, jest o 69% bardziej zmotywowany (GreatPlaceToWork)

Rola nowoczesnych technologii w employee experience

Nowoczesne technologie wpływają na szereg obszarów – np. na sposób, w jaki pracownicy wchodzą w interakcję z organizacją, wykonują swoje zadania i rozwijają się zawodowo. Nic więc dziwnego, że innowacje mają ogromne znaczenie w codziennej pracy (zwłaszcza w branży IT) wpływając na jakość pracy i zwiększając zaangażowanie pracowników. Narzędzia, tj. Slack, Microsoft Teams czy Zoom usprawniają kontakt ze współpracownikami (w tym zespołami specjalistów, którzy pracują zdalnie), przełamując tym samym bariery lokalizacyjne. Podobnie jak platformy do zarządzania projektami (np. Asana czy Trello), które pomagają w organizacji pracy, śledzeniu postępów i w dysponowaniu projektami.

Należy pamiętać, że automatyzacja procesów, z wykorzystaniem narzędzi AI poprawia efektywność zespołu, odciąża specjalistów z monotonnych i powtarzalnych obowiązków, dając szansę na realizację kreatywnych oraz strategicznych działań.

Wdrożenie strategii employee experience — praktyczne wskazówki

Jak mówi znane powiedzenie – nie od razu Rzym zbudowano. Dlatego też proces wdrażania całej strategii wymaga czasu, nauki, zbierania wniosków oraz… cierpliwości. Dotyczy to zarówno doświadczonych, dużych graczy na rynku, jak i początkujących firm, które dopiero planują podjąć się rekrutacji specjalistów (np. z wykorzystaniem narzędzia ATS - https://erecruiter.pl/). Aby nieco ułatwić ten proces, przygotowaliśmy garść praktycznych wskazówek, które nie tylko podpowiedzą, ale także uporządkują dotychczasowe wnioski.

1. Zdefiniuj cel. Określ, co chcesz osiągnąć poprzez strategię EX (np. zwiększenie zaangażowania zespołu), a następnie wytypuj wskaźniki efektywności (tzw. KPIs), które pomogą Ci mierzyć postępy.
2. Analizuj zebrane dane. Pytaj pracowników (np. za pomocą ankiet) o ich potrzeby i spostrzeżenia, odbywaj sesje feedbackowe, a następnie wyciągaj z tych rozmów wnioski.
3. Buduj kulturę organizacyjną. Promuj konkretne wartości, doceniaj wybrane postawy i zachowania — np. postaw na ekologię cyfrową, którą doceniają przede wszystkim pracowniczki i pracownicy IT (49%). Według nich ekologia cyfrowa to przede wszystkim odpowiedzialność branży IT (badanie the:protocol).
4. Zapewnij wsparcie. Dostarczaj swoim pracownikom nowoczesnych narzędzi i technologii, które stanowić będą za solidne wsparcie w ich codziennej pracy.
5. Monitoruj. Regularnie analizuj skuteczność poszczególnych działań i programów wsparcia, zbieraj na ich temat feedback i upewniaj się, że pomysły te ewoluują wraz z potrzebami pracowników i całej organizacji.

Jak mierzyć skuteczność w budowaniu doświadczeń pracowników?

Podstawą mierzenia działań, które mają budować pozytywne doświadczenia, jest przestrzeganie pięciu, ogólnych zasad (wg. Zavvy).

1. Stosuj proste metody diagnostyczne – np. pomiar skalowy od 1 do 5.
2. Analizuj umiejętności (lub ich brak) w danym zespole — metoda ta polega na ocenie różnicy między obecnymi umiejętnościami pracownika a umiejętnościami wymaganymi na danym stanowisku. Im większą różnicę się otrzyma, tym niższy wynik wydajności posiada dana organizacja.
3. Wykorzystuj dane ilościowe – obiektywne, liczbowe, oparte na faktach i analizach, a nie niepopartych niczym predykcjach.
4. Stosuj wskaźniki, które pomogą ocenić skalę sukcesów w stosunku do liczby prób i nowych działań.
5. Stosuj ocenę 360 stopni – tj. kompleksową metodę oceny, która polega na zbieraniu informacji zwrotnych na temat pracownika od jego współpracowników, podwładnych, przełożonych, a czasem nawet od klientów.

Wyzwania w tworzeniu pozytywnego employee experience

Na podstawie powyższych informacji nietrudno zgadnąć, że proces tworzenia pozytywnego employee experience w pracy bywa trudny i skomplikowany. Niemalże na każdym jego etapie czyhają wyzwania, którym sprostać musi nie tylko zarząd, ale i lider działu czy zespół HR. Największym i najczęściej powielanym wyzwaniem jest… sprostać złożonym obietnicom, które w praktyce okazują się zbyt złożone lub bardzo kosztowne. Okazuje się bowiem, że aż 49% pracowników potwierdza, że ich organizacja nie zapewnia obiecanego employee experience (Kincentric, 2023). Równie częstym wyzwaniem jest konieczność sprawnego wprowadzanie nowych technologii, procesów czy modelu pracy, co może wymagać czasu lub zaangażowania niechętnych pracowników. To niejako pokrywa się z koniecznością zapewniania spójnego doświadczenia na wszystkich etapach cyklu życia pracownika — tj. od rekrutacji, aż po jego odejście z firmy.

Przyszłość employee experience — trendy i prognozy

Przyszłość employee experience (EX) kształtowana jest przez coraz większą świadomość pracodawców. Ci będą kładli jeszcze większy nacisk na elastyczność pracy (np. pracę zdalną) oraz automatyzację. Narzędzia staną się solidnym wsparciem, które zaoferuje pracownikom płynne i efektywne środowisko pracy. Rozwój technologii umożliwi bardziej spersonalizowane podejście do EX, pozwalając na efektywniejsze dostosowanie ścieżek kariery, szkoleń i benefitów.

Może Ci się spodobać:

• Developer Experience - jak zaangażować developerów wpływa na lepsze efekty software house’u
• Rośnie znaczenie rozmów końcowych w branży IT