Projektowanie treści – bez tego ani rusz w UX

Sprawa ma się podobnie z interfejsami – czy w aplikacjach mobilnych czy na stronach internetowych. Komunikaty i treści, które pojawiają się w produktach cyfrowych to obszar, który przez ostatnie lata zwraca coraz większą uwagę Product Managerów czy projektów i projektantek w ogóle. O czym mowa? O UX Writingu! Na czym się skupia i z jakich narzędzi korzystają UX Writerzy i Writerki? Właśnie o tym poniżej!

Wydźwięk treści a zobowiązanie

Okazuje się, że bez treści napisanej „w punkt”, produkt może stracić naprawdę sporo. Jak się domyślasz, strata ta bezpośrednio przekłada się na pieniądze. W sieci znaleźć można dobitny przykład z podwórka Google – a dokładniej usługi powiązanej z rezerwacją hoteli.

W 2017 roku Maggie Stanphill wraz z zespołem zdecydowali zastąpić wcześniejszą etykietę „Zarezerwuj pokój” na łagodniej brzmiące „Sprawdź dostępność”. Co się wydarzyło po tej zmianie? Zaangażowanie użytkowników wzrosło prawie o 20%. Dlaczego tak się stało?

Po analizie wyciągnięto wnioski, że druga opcja jest po prostu mniej zobowiązująca dzięki czemu daje większy komfort użytkownikowi. Nie czuje on presji, że się do czegoś deklaruje. Dzięki temu, że czuje większą swobodę, chętniej klika w przycisk. Eksperyment ten potwierdza, że zdecydowana większość użytkowników nie wchodzi łatwo w tryb „kupowania” lub „rezerwowania”, dlatego mniej zobowiązujące sformułowanie ułatwia im proces, zamiast zmuszać do natychmiastowego zakupu. Jak widzisz, projektowanie treści to dbanie o niuanse i detale, które wymagają nie tylko zwinnego i sprytnego korzystania z języka, ale także dogłębnego zrozumienia potrzeb i emocji użytkowników. Liczby są też dowodem na to, żę diabeł tkwi w szczegółach, którymi często są właśnie treści na interfejsie.

W artykule „Convert Better With UX Writing: Hotel Case Study By Google” znajdziesz wizualne przedstawienie interfejsu.

Sport zespołowy

Znasz już przykład tego, nad czym może pracować UX Writer/Writerka. A teraz być może zastanawiasz się w jakim środowisku i z kim pracuje? Na samym początku warto zaznaczyć, że nie działa w pojedynkę. Jest częścią całego zespołu, który chce budować coraz to lepsze i zoptymalizowane doświadczenie użytkownika. Osoby zajmujące się UX Writingiem ściśle współpracują z projektantami i projektantkami, tak, żeby wspólnie tworzyć wizję produktu. Uczestniczą w procesie projektowania, zaglądają do Figmy, a nawet dyskutują z programistami/programistkami o tym, jak działa logika aplikacji. A wszystko po to, żeby jeszcze lepiej opracować treści.

Nie tylko ołówek, czyli o narzędziach

A z jakich narzędzi korzystają projektanci i projektantki treści? Narzędzi do pracy przy treściach jest naprawdę wiele. Oto lista opracowana na podstawie wykładów z konferencji – Słowa: UX Writing Conf, organizowanej przez Design Practice.

Narzędzia ułatwiające pisanie w języku angielskim:

• Wordtune – pozwala ona, między innymi, na przeredagowanie wprowadzonego tekstu. Wtyczka proponuje nam kilka/kilkanaście wersji treści – możemy też wybrać ton, w jakim chcemy, aby zdanie/tekst zostało zapisane, np. formalnie, w języku codziennym itd.
• English Corpora – korpus językowy, który pokazuje codzienne użycie języka.
• Thesaurus – do szukania synonimów.

Narzędzia do badania treści napisanej w języku polskim:

• Logios
• Jasnopis
• Słowosieć

Warto zapisać sobie te narzędzia – nawet jeśli na co dzień nie projektujesz treści. A nuż przydadzą Ci się w Twojej pracy!

Pisać prosto – to wcale nie takie proste!

W kontekście UX Writingu sporo mówi się o prostym języku. Staje się on coraz bardziej istotny w kontekście komunikacji z naszymi klientami i użytkownikami. Zatem jak pisać prosto, żeby było intuicyjnie i do meritum?

Przede wszystkim zacznij od wyobrażenia sobie, że piszesz do osoby, która nie zna się na temacie, o którym piszesz. To trochę tak, jak z tym oknem i instrukcją otwierania. Staraj się przypomnieć sobie, że ta osoba nic nie wie o tym, co masz do przekazania, i może być tylko średnio zainteresowana tematem. Dlatego dobrą praktyką jest też pokazywanie swojego tekstu innej osobie w celu sprawdzenia. Kolejną pomocną metodą jest regularne korzystanie z narzędzia Logios. Indeks prostego języka to naprawdę przydatne narzędzie, które pozwala doskonalić poziom prostoty w tekście. Jasnopis również okazuje się pomocny. Pamiętaj, że nie od razu Kraków zbudowano i upraszczanie treści to jak trening na siłowni. Im więcej będziesz ćwiczyć – tym łatwiej będzie Ci szlifować kolejne teksty. 

No dobrze, a dlaczego warto pisać prościej? Spieszymy z odpowiedzią! Dzięki prostemu językowi czytamy teksty szybko (w naszym naturalnym tempie) i łatwiej zapamiętujemy ich treść. Warto? No ba!

Chcesz wiedzieć więcej i Masz 20 minut? Obejrzyj wystąpienie dr. Tomasza Piekota na TEDx w Katowicach pt. „Język 3 pach”. Dowiesz się m.in, jaka jest komunikacja urzędów z obywatelami i „czemu nie pach pach pach”. 

Głos i ton – i nie chodzi tu o śpiewanie

Projektowanie treści to nie tylko celne komunikaty i prosty język. UX Writerzy i Writerki dbają też o odpowiedni wydźwięk treści, tak by idealnie sklejały się z charakterem marki. Spójność treści i branding to sprawa kluczowa. Jak o to zadbać? W UX Writingu mówi się o głosie i tonie (ang. voice & tone). Głos odzwierciedla osobowość Twojej marki (np. profesjonalna i chłodna; kumpelska i młodzieżowa albo bezpośrednia i konkretna), dlatego powinien być spójny na wszystkich platformach. Natomiast ton przekazuje nastrój i może się zmieniać w zależności od kontekstu i emocjonalnego stanu użytkownika.

Jeśli masz trudności z podjęciem decyzji co do stylu, a klient nie ma jednoznacznej odpowiedzi, najlepszym sposobem na rozwiązanie tego problemu jest zorganizowanie wspólnych warsztatów. Dzięki nim dowiesz się, jakie są kluczowe cechy marki. Te warsztaty pomogą Ci wraz z klientem zbudować głos i ton, odpowiednie dla danej marki. W trakcie tych warsztatów będziesz mógł/mogła wykreślić cechy, które nie pasują do marki, a finałem będzie wybór tych, które najlepiej oddają jej charakter. Oczywiście to tylko jedna z wielu metod, która ma na celu zadbanie o spójność.

Pożądane treści

UX Writing, czyli projektowanie treści to obszar, o którym, całe szczęście, mówi się coraz więcej. Dzięki coraz lepszym komunikatom i treściom nawet kompleksowe aplikacje czy pojęcia stają się intuicyjne i nie pozostawiają w nas frustracji czy wątpliwości, co kliknąć lub jakiej akcji dokonać.

Coraz częściej też zespoły projektowe poszerzane są o projektantów i projektantki treści. LinkedIn uznał content designera za jeden z najbardziej pożądanych zawodów 2022 roku. Oby ta tendencja trwała i rosła w siłę, bo dobre treści to jeden ze składników przyczyniających się do sukcesu produktu cyfrowego.