Design i development. Jak poprawić komunikację pomiędzy nimi i stworzyć wspólnie najlepsze doświadczenia cyfrowe?

Designerom i developerom przypisywane są dość odrębne role w obszarze tworzenia stron internetowych, aplikacji czy też innych produktów cyfrowych. Przywykło się postrzegać ich działania w prostej opozycji pomiędzy tym, co wizualne, a kodem, z którego zbudowane są cyfrowe produkty i usługi.

W rzeczywistości obecnie ich działania wykraczają poza ten stereotypowy podział, a każdy ze specjalistów dzierży zestaw umiejętności twardych i miękkich, przeplatając wiedzę techniczną z wizualnymi i estetycznymi aspektami.

Dobra komunikacja w dużej mierze jest kluczem do sukcesu w tworzeniu projektów cyfrowych. To głównie dzięki niej cały proces tworzenia stron internetowych i aplikacji może przebiec gładko i przyjemnie, ostatecznie dostarczając dla końcowego użytkownika najlepsze wrażenia.

Zanim więc rzucimy się spontanicznie na głęboką wodę, wierząc, że “jakoś to będzie”, warto skorzystać z dobrych rad i wskazówek, jakie działania i strategie mogą wspomóc i poprawić komunikację między designerami i developerami.

Ustalenie zakresu działania i jasne zdefiniowanie celów

Brak jasno ustalonego zakresu działań i wspólnego celu w pracy nad wspólnym cyfrowym projektem może spowodować chaos. Dlatego warto rozpocząć wszystkie działania od spotkania, na którym zostaną one zdefiniowane i sprecyzowane, a tym samym staną się rodzajem drogowskazu dla całego projektu. Dobrą i już dość stałą praktyką, zwłaszcza w większych projektach, jest zaangażowanie Project Managera, który zarządza wszystkimi działaniami, kontroluje postęp prac i odpowiada za odpowiednią komunikację pomiędzy zespołami oraz klientem.

Na spotkaniu inicjującym powinny zostać przedstawione zarówno oczekiwania od klienta, jak i wszystkich włączonych w proces. To również dobry moment, aby ustalić zasady związane z regularną komunikacją, określić, co powinno być dostarczone, w jaki sposób, a także wyznaczyć terminy ostateczne dla określonych etapów. Jeśli w projekcie odbywały się fazy tzw. Discovery, czy te poświęcone badaniom, warto, choćby pokrótce, zapoznać z nimi wszystkie osoby, które będą pracowały nad projektem.

Kluczowym może być właśnie zaangażowanie wszystkich interesariuszy, klientów, PMów, designerów, developerów, a także content writerów już od wczesnego etapu projektu. Taki “kickoff” pozwala na jasne określenie i zdefiniowanie zakresu prac, podziału obowiązków, ale też na wstępne zadanie pytań, rozwianie wątpliwości, które pozwolą uniknąć późniejszych nieporozumień i błędów.

Regularne spotkania i aktualizacje

W dobie rewolucji internetowej, gdy większość z zespołów zamieniła wielkie open-space biurowe na przytulne domy i mieszkania, wyzwaniem może być stworzenie przestrzeni dla otwartej i szczerej komunikacji. Bez wątpienia, praca zdalna może rodzić dystans pomiędzy pracownikami. Jednak w komunikacji pomiędzy developerami i designerami kluczowym staje się zaplanowanie regularnych spotkań, podczas których będą omawiane aktualne zadania, wątpliwości, czy też będą dyskutowane problematyczne kwestie.

Oczywiście nie chodzi o organizowanie spotkań dla samej ich idei. Wielu z nas z frustracją wspomina sytuacje, na żywo, czy te wideo, które zamiast godzinnego spędu mogłyby się właściwie zawrzeć w krótkim mailu czy podsumowaniu na komunikatorze internetowym.
Mimo tego, warto planować spotkania dość regularnie, nie pozostawiając wszystkiego na etap finalny projektu.

Częstsze, a krótsze spotkania z aktualizacją działań i omówieniem najważniejszych tematów, mogą uratować nasz projekt i zaoszczędzić nam niepotrzebnej pracy nad nieprzewidzianymi poprawkami i zmianami. Ważne też, aby każde spotkanie zakończyć podsumowaniem omówionych działań i wyznaczeniem następnych kroków.

Stworzenie przestrzeni dla szczerej, otwartej komunikacji

Można bardzo dużo zepsuć w komunikacji pomiędzy designerami i developerami, gdy w relacjach pomiędzy nimi nie stworzy się przestrzeni, która zachęca do dzielenia się pomysłami, wątpliwościami, wyrażania własnego zdania – przestrzeni w szczególności faworyzującej konstruktywny feedback. Jest to umiejętność, którą warto praktykować i ćwiczyć u każdego członka zespołu.

Wartościowy feedback zaczyna się od aktywnego słuchania, porzucania własnych przekonań i wierzeń, zadawania pytań i proszenia o wyjaśnienie niewiadomych. Tylko takie podejście pozwala na wartościową wymianę zdań. Nawet jeśli designerzy nie zgadzają się z developerami i vice versa, takie podejście pełne szacunku, otwartości, szczerości i zrozumienia, sprawia, że projekt jest w stanie się rozwijać. Zwłaszcza w przypadku odmiennego zdania warto podawać jasne argumenty z nim związane, a nawet zaproponować odmienne rozwiązania. Jedną z głównych zasad jest przede wszystkim skupianie się na problemach i rozwiązaniach, a nie na działaniach konkretnej osoby.

Narzędzia, narzędzia i… uporządkowana dokumentacja!

Jedną z czołowych wskazówek w celu poprawienia komunikacji pomiędzy designerami i developerami jest przemyślany dobór narzędzi, które będą pojawiać się na różnych etapach projektu. Warto od początku zdecydować, z których będziemy korzystać, tak aby każdy miał szansę zaznajomić się z nimi. Pracę nad projektem cyfrowym warto zacząć już od ustalenia komunikacyjnych narzędzi (np. Slack czy Google Meets). W dalszych etapach projektu przydadzą się narzędzia do zbierania i udostępniania danych (np. Dropbox czy Google Drive), narzędzia do projektowania, tworzenia makiet czy prototypów (jak Figma) oraz zarządzania zadaniami, komentowania i zmiany ich statusów (np. Jira).

We współpracy desginerów i developerów bardzo ważny jest moment tzw. handoffu, czyli przekazywania zaprojektowanych prototypów i ich komponentów. W tym celu z pomocą przychodzi przygotowanie uporządkowanej dokumentacji, np. w formie style guide, który dokładnie opisuje użycie wszystkich części składowych tworzących projekt, różne statusy, interakcje i sposoby użycia. Dzięki niemu możliwe jest zaoszczędzenie czasu nad dodatkowymi konsultacjami projektu i zachowanie spójności w pracy nad rozwijającym się projektem.

Obecnie równie pomocnym narzędziem są tzw. design tokeny, które pozwalają bezpośrednio przekazywać informacje developerom o zmianach zachodzących w obrębie wybranych wartości wizualnych projektów i ich elementów oraz umożliwiają ich szybkie zastosowanie.

Zachęcenie do dzielenia się wiedzą i zdobywania jej poza swoimi kompetencjami

Oczywiście tworzenie produktów cyfrowych nie odbywa się w izolacji procesu designerskiego od developerskiego. Specjaliści ci stale współpracują ze sobą niemalże od początku, a ich zadania przeplatają się ze sobą. Nikt nie jest w stanie stać się znawcą każdego tematu, od badań użytkowników, poprzez tworzenie makiet, obraną stylistykę po zakodowanie zrealizowanych prototypów. Dlatego w efektywnej komunikacji pomiędzy designerami i developerami bardzo ważne jest otwarte podejście również w kwestii dzielenia się własną wiedzą, tłumaczenia pewnych rozwiązań i również tego, dlaczego pewnych rzeczy nie da się zrobić albo będą niestosowne.

Każdy ze specjalistów powinien być ponadto zachęcany do tego, aby poszerzać swoją wiedzę o elementy pochodzące z “przeciwległego bieguna”. To znaczy, warto, aby designerzy zdobyli choćby podstawową wiedzę na temat kodowania, aby zrozumieć, co jest możliwe w przetłumaczeniu ich wizji na kod. Z kolei istotnym jest również, aby developerzy orientowali się choćby w najmniejszym stopniu w zagadnieniach związanych z kompozycją, kolorami, komponentami oraz wiedzieli, jakie są najlepsze praktyki we wdrażaniu UX designu do realnych projektów.

Podsumowanie

Nie ma jedynego i słusznego podejścia w tworzeniu zarówno zgranego zespołu, jak i samego produktu cyfrowego. W końcu wielu czynników nie jesteśmy w stanie przewidzieć i zaplanować. Jednak nie da się zaprzeczyć, że solidną bazą, na której można rozwijać z sukcesem produkt i opierać wszystkie działania związane zarówno z zespołem designerów, jak i developerów, jest stworzenie dobrej komunikacji pomiędzy wszystkimi zaangażowanymi w projekt.

Odpowiednio ustanowiona strategia zarówno we wspólnych działaniach, podejściu każdego z członków zespołu, stworzenie przestrzeni otwartej na szczerą i empatyczną rozmowę, sprawi z pewnością, że designerzy i developerzy będą chętniej pracować ze sobą, co może mieć kluczowe znaczenie w powodzeniu projektu, w który wszyscy z taką samą chęcią i motywacją będą zaangażowani.